Las siguientes condiciones generales (en adelante, las Condiciones) rigen para todas las reservas realizadas con una empresa miembro de Idiliq a través de los sitios web del resort de que se trate, por teléfono o por cualquier otro medio. Tenga presente que en caso de reservas adscritas a una promoción debe consultar las condiciones generales específicas de esta.

Al hacer una reserva, usted suscribe un contrato (que incluye las presentes Condiciones) con la empresa operadora del resort indicado en su reserva, es decir RMF Management Canarias SL de Finlandia 8-10, San Eugenio Alto, 38660 de Adeje, Santa Cruz de Tenerife. CIF – B86721172  (Idiliq).

MISCELÁNEA

Las reservas online de desayunos, almuerzos y cenas no están garantizadas. Si su reserva incluye comidas, póngase en contacto directamente con el resort para reservar el turno de comida que desee y así completar su reserva online. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el precio actual de la oferta en caso de que no complete este aspecto de su reserva.

Todos los precios que figuran en los sitios web de Idiliq, o los presupuestados por teléfono o por otro medio se hallan sujetos a disponibilidad, reservándose Idiliq el derecho a rechazar reservas por causa justificada. No se permite la estancia en el resort de menores de 18 no acompañados por un adulto.

Idiliq ofrece tarifas de solo alojamiento, alojamiento y desayuno o alojamiento con desayuno y cena. Wyndham Residences Kusadasi ofrece tarifas de pensión completa con bebidas nacionales alcohólicas y no alcohólicas, desayuno, aperitivos, comida y cena incluidas en el precio. Todos los precios incluyen los impuestos locales.

PRECIOS
Como se detalla más adelante, nuestra oferta de paquetes y precios es amplia y varía en función de la disponibilidad y la demanda existentes en cada fecha. Todos los precios están sujetos a cambio, sin necesidad de aviso previo, e incluyen todos los impuestos locales al tipo de cambio vigente. Nuestros sitios web muestran el precio de su estancia en la moneda local en el momento de la reserva. Una vez haya recibido su número de confirmación de reserva, el precio queda garantizado. La conversión de los precios a la moneda local se realiza en base a los tipos de cambio vigentes y está sujeta a fluctuación.

TARIFAS FLEXIBLES
Como regla general, las Tarifas Flexibles están disponibles hasta el día de la llegada al resort. Este tipo de tarifas le permiten posponer o modificar las fechas de llegada, pudiéndose realizar un máximo de dos cambios antes de la fecha de llegada. Puede cancelar su reserva sin cargo alguno hasta el penúltimo día anterior a su llegada, antes de las 14:00 horas. Si la cancelación se produce después de dicha fecha y hora, se cobrará íntegramente el importe de la reserva. En Wyndham Duchally Country Estate y Wyndham Trenython Manor se cobrará íntegramente la reserva a menos que la cancelación se realice 7 días antes de la fecha de llegada.

TARIFAS SEMI FLEXIBLES
Por lo general, nuestras Tarifas Semi Flexibles se aplican hasta 72 horas antes de la llegada, exigiéndose en el momento de realizar la reserva un depósito no reembolsable por importe equivalente al precio de una noche del coste total. Estas tarifas le permiten posponer o modificar una vez la fecha de llegada con anterioridad a esta. Si la cancelación se produce después de las 14:00 horas del penúltimo día anterior a la llegada, se cobrará íntegramente el importe de la reserva. En Wyndham Duchally Country Estate y Wyndham Trenython Manor se cobrará íntegramente la reserva a menos que la cancelación se realice 7 días antes de la fecha de llegada

TARIFAS POR COMPRA ANTICIPADA
Como regla general, las Tarifas por Compra Anticipada se aplican a reservas realizadas 7 o más días antes de la fecha de llegada, salvo en el caso de ciertos resorts. Las Tarifas por Compra Anticipada ofrecen un porcentaje de descuento con respecto a nuestros planes de tarifa flexible, no son transferibles ni reembolsables y exigen el pago íntegro en el momento de  realizar la reserva.

CONDICIONES ADICIONALES

La tarjeta de crédito o débito con la que reservó su estancia deberá ser presentada y validada en la recepción en el momento de su llegada al resort. Tenga presente que si incumple este trámite o presenta una tarjeta de crédito o débito no válida se le exigirá abonar la estancia mediante otro método de pago.

TARIFAS PROMOCIONALES, TARIFAS PARA CAMPAÑAS ESPECIALES DE TEMPORADA Y TARIFAS PARA SOCIOS

Estas tarifas exigen la presentación de un código promocional. Podrán aplicarse condiciones generales distintas, que prevalecerán sobre las presentes condiciones generales estándar.

CONDICIONES GENERALES PARA TODOS LOS PLANES DE TARIFAS

A fin de evitar confusiones, el precio no incluye los gastos accesorios que genere durante su estancia (lo que incluye, a modo de ejemplo, las consumiciones en el bar del resort, en el minibar y en restaurantes y los costes de las llamadas externas que realice). El pago de todos los gastos de esta clase le será exigido en el momento de su salida. En caso de impago de cualquiera de estos gastos accesorios, le recordamos que según las condiciones de su contrato con Idiliq, usted autoriza de forma irrevocable a Idiliq a cargar dichos gastos a su tarjeta de crédito o débito.

En caso de que se produzcan circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de la administración del Resort, esta se reserva el derecho a cambiar su alojamiento por otro tipo de residencia de las mismas características y el mismo tamaño. La administración hará todo cuanto esté en su mano para ponerse en contacto con el huésped afectado por tales circunstancias antes de la fecha de su llegada, aunque ello no siempre será posible.

FUERZA MAYOR

No se considerará incumplimiento por las partes de las presentes Condiciones, ni ninguna de las partes incurrirá en incumplimiento ni en demora en el cumplimiento de las obligaciones que para ella se derivan de dichas Condiciones cuando la demora o el incumplimiento sean consecuencia de actos, circunstancias o causas que estén razonablemente fuera de su control (por ejemplo, en caso de pandemia como la de la Covid 19). En caso de producirse circunstancias de este tipo, el plazo para el cumplimiento se prorrogará durante un periodo equivalente al periodo durante el que el cumplimiento de las obligaciones se hubiera demorado o no se hubiera producido. Si dicho periodo de demora o de incumplimiento se prolongase durante 2 semanas, cada parte tendrá derecho a extinguir las obligaciones de manera inmediata previa notificación por escrito a la otra parte.

AJUSTE DEL PRECIO

En Idiliq mantenemos nuestro compromiso de ofrecerle un servicio impecable desde el momento en que usted decide elegir uno de nuestros resorts para su próximo viaje de vacaciones o de negocios. Sea cual sea el medio a través del que realice su reserva (ordenador, tableta o teléfono móvil), nuestra meta es que su experiencia al hacer la reserva sea todo lo rápida, sencilla y segura como sea posible.

Haga su reserva online con Idiliq para obtener el mejor precio garantizado. En caso de que encuentre un mejor precio por una oferta abierta al público en general equivalente a la nuestra en cualquier otro sitio online, le reembolsaremos la diferencia, añadiendo un descuento extra del 5% (con sujeción a las Condiciones generales del siguiente apartado)

CONDICIONES GENERALES DEL AJUSTE DEL PRECIO

Idiliq garantiza la mejor tarifa online en sus sitios webs oficiales de resorts para reservas realizadas en todas nuestras propiedades, teniendo en cuenta las siguientes condiciones generales:

  1. Su reserva original debe haberse realizado a través de uno de nuestros sitios web oficiales de resorts.
  2. El hallazgo de una tarifa más barata y la solicitud de ajuste de precio deben producirse en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se realizó la reserva original.
  3. El Ajuste del Precio se aplica únicamente a tarifas abiertas al público en general, que se puedan consultar y reservar sin ningún tipo de restricciones ni exigencia de condición de socio.
  4. La tarifa más barata que haya encontrado debe coincidir exactamente con los mismos criterios de reserva; es decir, debe referirse al mismo resort, al mismo tipo de residencia o habitación, a los mismos servicios incluidos, a las mismas fechas de estancia y a las mismas condiciones de la tarifa. También deben ser idénticas la política de cancelación y el resto de las condiciones generales aplicables a la estancia.
  5. Idiliq comprobará la solicitud de tarifa más barata y dará una respuesta en un plazo de 3 días laborables a partir del momento de presentación de la solicitud. *Las solicitudes se tramitarán de lunes a viernes en horario de 9 de la mañana a 5 de la tarde.
  6. La comparación de tarifas se hará sin incluir impuestos, propinas o cualesquiera otros cargos vinculados al precio de la residencia o la habitación, y la tarifa más barata deberá seguir vigente en el momento en que el hotel valide la solicitud. Quedan excluidas de la garantía las diferencias de tarifas basadas exclusivamente en fluctuaciones y/o diferencias en los tipos de cambio de divisas.
  7. Cuando la solicitud abarque una estancia de varias noches, las tarifas se cotejarán comparando el coste total de la residencia o la habitación del sitio web oficial del resort con el coste total de la residencia o la habitación del otro sitio web.
  8. Todas las solicitudes de ajuste de precios deben ser comunicadas por correo electrónico en un plazo de 24 horas desde que realizó su reserva en el resort en la dirección de correo electrónico que figure en su confirmación de reserva.

PERROS
Wyndham Trenython Manor puede admitir perros, a la absoluta discreción de la administración y aplicando en ciertos casos un cargo extra. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el resort.

APARCAMIENTO
El aparcamiento de coches es gratuito en todas nuestras residencias de resorts, si bien en algunos de ellos la disponibilidad de plazas es limitada. Para más información sobre disponibilidad de aparcamiento, consulte la página de información útil del resort o el hotel que haya elegido.

CHECK-IN Y CHECK-OUT (LLEGADA Y SALIDA)
Las habitaciones de hoteles del Reino Unido están disponibles a partir de las 15:00 horas del día de llegada, y se deben desalojar a las 11:00 horas del día de salida. En los alojamientos con cocina de todos los destinos el check-in puede hacerse a partir de las 16:00 horas, y el check-out debe realizarse a las 10:00 horas del día de salida.

COMIDAS
Las tarifas con desayuno incluido suelen ofrecer un desayuno completo tradicional y/o un desayuno continental con té o café, dependiendo de la oferta del destino. Si desea información más detallada, consulte la sección de restauración de la web del resort. Las tarifas que incluyen cena permiten elegir el menú del día. En los restaurantes que no ofrecen este tipo de menú, se aplica un descuento (que varía según el establecimiento) al precio del menú a la carta. No se aplican reembolsos si el huésped no acude a cenar y no es posible cambiar la cena en lugar del almuerzo. En el caso de niños que compartan residencia o habitación de hotel con dos o más adultos cuya estancia incluya el desayuno, se aplicará el siguiente baremo de precios:

Niños de 0 a 2 años – Gratis

Niños de 2 a 12 años – Se aplica el precio de desayuno infantil a cada niño

Niños a partir de 12 años – Se aplica el precio íntegro del desayuno

Cuando lo considere oportuno, Idiliq podrá ofrecer promociones especiales en las que los menores hasta los 16 años tengan el desayuno incluido en su estancia, sin cargos adicionales.

INSTALACIONES DE SALUD, OCIO Y BIENESTAR
Muchos de nuestros resorts cuentan con excelentes instalaciones de ocio y de spa, como piscina, baños de vapor, sauna y jacuzzi (la oferta de instalaciones y su disponibilidad varían dependiendo del resort).

Le recomendamos que consulte online la oferta de instalaciones del resort que haya elegido. El uso de ciertas instalaciones y servicios, como tratamientos termales o clases de ejercicios físicos conlleva un cargo adicional. El uso de este tipo de instalaciones está sujeto a las condiciones generales específicas que se apliquen en el resort en el que haya realizado su reserva.

Los menores de 16 años no acompañados no están autorizados a hacer uso del gimnasio ni de cualquiera de nuestras salas termales o instalaciones de spa, y deberán asimismo estar acompañados en todo momento por un adulto responsable para poder utilizar las demás instalaciones de ocio disponibles. No se permite a los niños menores de 8 años utilizar en ningún momento las piscinas termales, las saunas ni los baños de vapor. Además, en determinadas circunstancias puede limitarse el horario de uso infantil de las piscinas, por lo que le sugerimos que consulte el apartado relativo a instalaciones de ocio de la página web del resort en que vaya a alojarse para obtener más información.

Si ha padecido o padece alergias graves, problemas de salud, algún tipo de trastorno médico o está embarazada, le aconsejamos que antes de su llegada consulte con su médico de cabecera para asegurarse de que puede utilizar las instalaciones de ocio y las instalaciones, servicios y tratamientos de spa. Todos los tratamientos incluidos en la reserva están sujetos a la condición médica del cliente. A este respecto, nos reservamos el derecho a rehusar dar tratamiento(s) cuando consideremos que puede no resultar beneficioso para el cliente.

VALES REGALO Y VALES DE PREMIO

Salvo que en ellos se especifique lo contrario, los vales regalo y los vales obtenidos como premio en concursos son válidos durante un año desde su fecha de expedición y están sujetos a las condiciones específicas contenidas en ellos. Si es usted titular de un vale de premio y desea ampliar su fecha de validez, póngase en contacto directamente con el resort.

Los vales regalo de Idiliq deben presentarse al hacer el check-in, al elegir el modo de pago de sus comidas o a su llegada a nuestro centro de ocio o spa, en caso de que desee utilizarlo para pagar tratamientos de spa. Los clientes deben avisar de que van a utilizar un vale antes de reservar una estancia, una comida, un tratamiento de spa o cualquier otro servicio, de acuerdo con lo dispuesto en los términos y condiciones del vale en el momento de su adquisición.

Los vales regalo de Idiliq pueden emplearse en cualquiera de los destinos de resorts de Idiliq. Se pueden utilizar para liquidar total o parcialmente pagos en los resorts de Idiliq, pero no permiten recibir cambio por el importe sobrante y solamente pueden utilizarse hasta un máximo de 2.000 libras en una única transacción. Los vales regalo son intransferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni reemplazarse en caso de pérdida. El importe de los vales regalo con valor monetario no puede dividirse para liquidar cuentas en más de un resort de Idiliq, y tampoco está permitido transferir cuentas. Una vez adquirido el vale no se podrá solicitar el reembolso del dinero ni se dará cambio, salvo en el caso de que Idiliq retire los vales sin previo aviso. Idiliq no asume responsabilidad alguna por pérdida o robo de un vale regalo una vez este haya sido emitido, reservándose el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales. No se admiten fotocopias. En caso de que un resort deje de pertenecer a Idiliq, no se aceptarán los vales que usted vaya a utilizar: los vales únicamente pueden utilizarse en resorts que formen parte de Idiliq en el momento de utilizar el vale, no en el momento de su adquisición.

CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES
Las condiciones de cancelación y modificación están establecidas en el APARTADO DE PRECIOS para todos los planes de tarifas, junto a la descripción de cada tarifa.

Las tarifas promocionales y las tarifas para socios solo pueden cancelarse conforme a las condiciones específicas que rigen para la tarifa en cuestión, lo que deberá advertirse en el momento de realizar la reserva.

Es necesario obtener un número de cancelación para garantizar que únicamente se pagarán los gastos mínimos.

Aunque haremos todo lo posible por satisfacer cualquier petición que nos formule relativa a su estancia, le rogamos tenga en cuenta que tales peticiones no están contempladas en nuestro contrato y puede no ser posible su cumplimiento.

REGLAMENTO INTERNO Y DAÑOS CAUSADOS POR HUÉSPEDES

Usted será responsable único ante la administración, los demás huéspedes, invitados y visitantes y los representantes y personal de servicio del establecimiento por toda pérdida, económica o de otra clase, y por los daños que pudieran producirse por causa de su negligencia o de su inobservancia de las instrucciones pertinentes.

En las instalaciones del resort queda terminantemente prohibido realizar apuestas o llevar a cabo actividades de contrabando o prostitución, la posesión de armas, explosivos, materiales inflamables, productos tóxicos y sustancias estupefacientes, la presencia de animales (excepto perros, en los lugares en los que estén permitidos) y la tenencia de alimentos que despidan olores fuertes.

Cualquier pérdida o daño causados a la propiedad del hotel por usted, sus invitados u otras personas a su cargo serán de su entera responsabilidad.

Queda acordado que deberá mantener un comportamiento correcto y respetuoso y no causar molestias ni incidentes en el interior del resort.

La Administración se reserva el derecho a exigir a cualquier huésped que desaloje su residencia u otras áreas del resort, sin previo aviso y sin necesidad de aducir razones de cualquier tipo, debiendo el huésped abandonar las instalaciones cuando así se le requiera. En caso de incumplimiento por parte del huésped, la Administración tendrá derecho a retirar su equipaje y sus pertenencias de la habitación en la que esté alojado.

QUEJAS Y RECLAMACIONES
Toda queja o reclamación relativa a la estancia en uno de nuestros resorts deberá dirigirse en primer término al gerente de turno o al administrador general durante el periodo de su estancia para su resolución.

INFORMACIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES

Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud de la información que presentamos en nuestros sitios web y nuestras campañas de marketing, no nos hacemos responsables de posibles errores u omisiones, y nos reservamos el derecho a modificar, corregir, completar o suprimir en cualquier momento información u ofertas expuestas en nuestros sitios web o en nuestras campañas mediante correo electrónico u otros medios.

Todos los datos son correctos en el momento de la impresión del presente documento, si bien pueden estar sujetos a cambios puntuales.

Idiliq declina toda responsabilidad por pérdidas o daños que pudiera sufrir a causa de eventos fortuitos o ajenos al control de los proveedores (entre ellos, y sin ánimo exhaustivo, incendios, fallos en el suministro eléctrico, de gas o de otras fuentes de energía, huelgas, conflictos laborales, actos terroristas, problemas técnicos que afecten al transporte, enfermedad de los encargados de las actividades de ocio o malas condiciones climáticas), así como por restricciones, cancelaciones o cambios que afecten al alojamiento o a actividades o itinerarios, u otras consecuencias que se deriven de los eventos citados.

Para evitar confusiones, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones podrá aducirse para tratar de eludir o limitar la responsabilidad de Idiliq por muerte o lesiones físicas causadas a personas por la negligencia de Idiliq o de sus empleados, personal de servicio o representantes, ni para tratar de eludir o limitar la responsabilidad de Idiliq de cualquier modo contrario a la ley.

Las presentes Condiciones estarán sujetas a las leyes de la jurisdicción en la que esté ubicado el resort en el que usted realizó su reserva.